본 연구에서 브랜드 개성은 소비자태도와 행동에 영향을 준다는 전제하에, 서비스산업에의 적용가능성을 살펴보고, 이에 영향을 주는 선행변수와 결과변수를 탐색하였다. 가능한 다양한 서비스업종에서 대표성을 확보하기 위해, 서비스의 특성과 구매동기에 따라 서비스 산업을 네 차원으로 분류하여 패스트푸드점, 영화관, 은행, 종합할인점을 대상으로, 각각 이 분야의 대표적인 브랜드를 선정하여 실증분석을 하였다. 연구결과, 브랜드 개성은 조사 대상 모든 서비스산업에도 유용하며, 서비스경험, 가격, 광고, 물리적 환경에 의해 형성되고, 브랜드 동일시, 전환장벽, 재구매의도에 각각 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.

It was intended in this study to identify how much contributions are made in establishment of brand personality by inputting service experience, price, advertisement, and physical environment in the service industries. Also, this study examines how service brand personality affects brand identification and repurchase intention by switching barrier. Data were collected from consumers with experience of use in Seoul and Gyeonggi-do. The result of analysis of this study was as follows: 1) It was identified that service experience, price, advertisement, and physical environment influenced on brand personality, 2) it demonstrates that service brand personality influenced on brand identification, switching barrier, and repurchase intention.

• 김형길 | Kim, Hyoung-Gil
• 김윤정 | Kim, Youn-Jeong
• 김정희 | Kim, Jung-Hee